Ajfan.ru

Контроллинг, виды, структура

Функциональные задачи репутационного менеджмента в системе библиотечного администрирования

Незапятнанная репутация – это редкое сокровище, которое порой даётся смертным.

Уильям Шекспир

Организация общественного мнения в целях наиболее успешного функционирования библиотеки и повышения её репутации как важного элемента социальной жизни общества выносит на поверку дня решение следующих задач в области внешней коммуникационной политики в системе библиотечного администрирования:

ü формирование положительного образа библиотеки как учреждения, обеспечивающего доступность информации для населения;

ü широкое оповещение о происходящих и грядущих изменениях в библиотечно-библиографическом обслуживании для обеспечения благоприятного отношения общества к реализуемым инновационным проектам;

ü рекламирование библиотечных продуктов и услуг, раскрывающих библиотечную деятельность, её ресурсы, возможности и преимущества;

ü установление делового сотрудничества с различными социальными группами и институтами; участие в масштабных социокультурных программах;

ü получение достаточных бюджетных ассигнований, нахождение дополнительных источников финансирования, укрепление материально-технической базы;

ü повышение квалификации персонала путём участия сотрудников в работе конференций, семинаров, профессиональных и общественных объединений;

ü привлечение внимания общественности к кризисным явлениям, препятствующим деятельности библиотеки, преодоление которых собственными усилиями невозможно.

В ходе реализации этих задач библиотека стремится установить благоприятные деловые отношения с самыми различными лицами и организациями. Определяя круг потенциальных партнёров, библиотека выявляет те организации, в поддержке которых она нуждается или будет нуждаться, кому может быть предложено взаимовыгодное сотрудничество, взаимодействие с которыми благоприятно повлияет на имидж библиотеки и продвижение предлагаемых ею услуг.

В каждом случае подготавливается и распространяется информация, содержание которой соответствует задачам взаимодействия, сфере интересов деловых партнёров, уровню их компетентности. Обязательно учитывается сложившиеся у них представление и мнение о библиотеке. Сказанное можно проиллюстрировать примерами, предоставленными в таблице.

Аудитория обращения

Задачи внешней коммуникационной политики

Содержание распространяемой информации

Властные структуры

Формирование положительного образа библиотеки, поддержка инновационных проектов, укрепление материально-технической базы

Участие библиотеки в реализации задач, решаемых администрацией региона или руководством предприятия

Различные группы читателей

Позиционирование библиотечных продуктов и услуг, формирование положительного образа библиотеки

Характеристика библиотечных продуктов и услуг с точки зрения возможностей и преимуществ, которые они предоставляют читателям. Сведения, облегчающие ориентацию в ресурсах библиотеки

«Влиятельные лица»: деятели культуры, науки, образования, промышленности

Оповещение об инновационных проектах, расширение делового сотрудничества: нахождение дополнительных источников финансирования

Программы развития библиотеки, нуждающиеся в поддержке. Возникающие проблемы, препятствующие реализации основных целей деятельности

Учреждения культуры, образования, науки

Участие в масштабных социокультурных программах

Деловые предложения, касающиеся возможных направлений совместной деятельности

СМИ

Формирование положительного образа библиотеки: поддержка инновационных проектов

Оповещение о мероприятиях, имеющих общественное звучание, участие библиотеки в реализации социальных и культурных проектов. Повышение качества обслуживания населения, благодаря реализации инновационных проектов

СМИ, «группы поддержки» из числа активных читателей, «друзья библиотеки» из числа «влиятельных лиц»

Привлечение внимания общественности к кризисным ситуациям

Сущность и причины кризиса, его влияние на деятельность библиотеки в настоящем и будущем, собственные усилия по преодолению кризиса, требующаяся помощь

Перейти на страницу: 1 2 3