Ajfan.ru

Контроллинг, виды, структура

Применение различных способов устранения конфликтов на предприятии

Приложение Б

Алгоритм управления конфликтом

Шаг

Содержание деятельности

Способы (методы) реализации

1

Изучение причин возникновения

конфликта

Наблюдение; анализ результатов деятельности; беседа; изучение документов; биографический метод, то есть изучение биографических данных участников конфликта и др.

2

Ограничение числа участников

Работа с лидерами в микрогруппах; перераспределение функциональных обязанностей; поощрение или наказание и т.п.

3

Дополнительный анализ конфликта с помощью экспертов

Опрос экспертов; привлечение медиатора, психолога; переговорный процесс (медиация) и др.

4

Принятие решения

Административные методы; педагогические методы

Приложение В

Типы конфликтов

Номер п/п

Тип

Определяющие характеристики

1

Конфликты интересов

характеризуется действительным переплетением интересов или обязательств

2

Вынужденные конфликты

намеренно создаваемые конфликты для достижения иных, чем провозглашенные, целей

3

Ложно соотнесенные

конфликты

запутанные конфликты из-за несоответствия характеристик поведения участников, содержания причин

4

Иллюзорные конфликты

основанные на неправильном восприятии или непонимании

5

Замещенные конфликты

в результате противоречия которых от действий участников конфликта или конфликтных идей страдают личность или идея

6

Экспрессивные конфликты

характеризуются желанием выразить враждебность, антагонизм

Размещено на A Перейти на страницу: 2 3 4 5 6 7