Ajfan.ru

Контроллинг, виды, структура

Концепция Всеобщего менеджмента качества

7. Принятие решений, основанное на фактах. Эффективные решения основываются только на достоверных данных. Источниками таких данных могут быть, например, результаты внутренних проверок системы качества, рекламации и претензии потребителей и т. д.

8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками. Каждая организация тесно связана со своими поставщиками, поэтому целесообразно налаживать с ними взаимовыгодные отношения в целях дальнейшего расширения возможностей деятельности организации.

Основные компоненты

TQM

.

К основным составляющим TQM относятся:

• философские аспекты;

• система менеджмента;

• методология TQM.

Философские аспекты

TQM

объединены в три группы:

• аспекты качества:

удовлетворение требований внешних и внутренних потребителей;

- обеспечение в организации качества процессов и качества менеджмента;

• аспекты менеджмента: применение цикла Э. Деминга; базирование решений на фактах; использование инноваций в стратегическом планировании и прогнозировании производства;

• аспекты гуманизма:

вовлечение персонала в деятельность по TQM; самооценка деятельности.

Системы менеджмента

объединяют следующие подсистемы:

• подсистему топ-менеджмента: лидерство;

видение развития организации; разработку стратегии развития организации;

• подсистему управления;

• подсистему обеспечения качества;

• подсистему управления персоналом;

• информационную подсистему. Методология TQM объединяет два направления:

• методы решения проблем качества;

• методы управления качеством.

Характерные признаки организаций, использующих

TQM

:

• качество как цель номер один, ведущая к повышению конкурентоспособности;

• персонал как ценность номер один;

• командный дух в организации;

• единые моральные, этические и руководящие принципы у всех служащих организации;

• справедливость как основа мотивации и вера как основа оптимизма;

• плоская организационная структура управления с процессным и проектным стилями управления;

• эффективный менеджмент.

Преимущества внедрения концепции

TQM

.

Грамотное использование методологии TQM позволяет фирме получить следующие преимущества:

• повышение качества и конкурентоспособности продукции;

• рост степени удовлетворенности потребителей продукцией (услугами) фирмы;

• увеличение прибыли;

• улучшение имиджа и репутации фирмы;

• обеспечение финансовой устойчивости фирмы;

• обеспечение рационального использования всех видов ресурсов;

• повышение качества управленческих решений;

• увеличение производительности труда;

• внедрение новейших достижений НТП. Преимущества, обеспечиваемые фирме в отдельных сферах ее деятельности внедрением принципов концепции TQM, приведены в табл. 3.

Таблица 3. Преимущества фирмы внедрившей концепцию

TQM

Принцип концепции TQM

Преимущества, получаемые фирмой в области

Формирование стратегии

целеполагания

Оперативного управления

Управление персоналом

 

Ориентация на потребителя

Облегчается формулирование стратегии и политики

Упрощается определение конкретных целей, учитывающих потребности рынка

Совершенствуется реализация в продукции требований рынка

Подбор персонала со знаниями и опытом работы, ориентированной на удовлетворение потребительских запросов

Лидерство

Обеспечивается ясное видение

Происходит трансформация видения будущего в измеримые цели и задачи

Вовлечение персонала в процесс решения задач организации

Наличие на фирме воодушевленного, информированного, стабильного персонала

Вовлеченность работников

Работники вносят вклад в совершенствование стратегии фирмы

Осознание персоналом целей и задач фирмы как личных

Персонал в пределах своей компетенции вовлекается в процесс достижения целей и решения задач

Растет удовлетворенность персонала работой; персонал активно вовлечен в собственное развитие

Процессный подход

Постоянное использование определенных процессов на фирме ведет к большей предсказуемости результатов

Понимание процессов является основой правильной корректировки целей и задач

Отражение процессного подхода в снижении издержек, оптимизации использования ресурсов и т. д.

Установление экономически обоснованных процессов управления персоналом (найм, обучение)

Системный подход к управлению

Создание комплексных планов, увязывающих функциональные и процессные подходы

Индивидуальные рабочие цели и задачи увязаны с целями фирмы

Сведения об эффективности процессов ведут к пониманию причин проблем и ускорению рабочих процессов

Понимание персоналом своей роли и ответственности в процессе достижения целей фирмы улучшает коллективную работу

Постоянное совершенствование

Разработка и реализация более конкурентоспособных бизнеспланов

Установление реалистичных, постоянно повышающихся плановых заданий

Вовлечение работников в постоянное совершенствование рабочих процедур

Обеспечение персонала возможностями постоянного совершенствования

Принятие решений, основанное на фактах

Стратегии, базирующиеся на фактической информации, более реалистичны

Использование сравнительной информации повышает реалистичность целей и задач

Фактическая информация служит основой дальнейшего совершенствования и предотвращения проблем

Анализ данных опросов и жалоб работников служит основой для разработки политики управления персоналом

Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Обеспечение конкурентных преимуществ путем создания стратегических альянсов с поставщиками

Установление более ВЫСОКИХ заданий за счет вовлечения в целеполагание поставщиков

Создание и управление отношениями с поставщиками с целью обеспечения своевременной, бездефектной поставки

Расширение возможностей поставщиков с помощью тренингов

Перейти на страницу: 1 2 3